Problema con carta di credito (stavolta mia zia)

Mi chiedevo se qualcuno avesse esperienze in merito su un episodio analago che e' capitato a mia zia che. In pratica questa mia cara zia che ha pochi anni piu' di me , quando ha problemi con carte di credito posta computer cellulari chiama sempre me come se io fossi il salvatore della patria l'aiuto sempre volentieri perche' piu' che una zia e' una sorella abbiamo un bellissimo rapporto. Cmq... stasera sono passato al suo negozio e mi ha raccontato di un brutto episodio capitatogli stamattina , in pratica e' andata al supermercato e ha pagato 58 euro con una carta di credito (cosa molto sbagliata x me) dopo 2 minuti il commesso gli dice che la transazione non e' andata a buon fine e lei paga in contanti. Esce dal supermercato e gli arriva la notifica tramite sms che il pagamento di 58 euro e' stato addebbitato sulla sua carta , rientra nel supermercato e il commesso gli dice che a loro non risulta nessun pagamento ricevuto anche se lei ha l'sms di conferma. Stasera quando sono passato da lei era troppo tardi per riandare al supermercato ma le ho promesso che domani l'accompagno... e vorrei sapere se devo fare qualcosa in particolare , perche' mi conosco e se vedo che fanno storie che vogliono prendere per culo dicendo bugie e stronzate inizio ad alzare le cose per aria .
Mia zia ha la carta fineco e dal conto online c'e' l'addebito di questi 58 euro lei possiede lo scontrino dove c'e' scritto pagamento in contanti , e ho stampato la la pagina dell'estratto conto della carta dove c'e' l'addebbito oscurando gli altri dati e i dati personali. Domani vado li chiedendo lo storno dei soldi sulla sua carta perche' sono convinto al 100% che i contanti indietro non glieli daranno , ma il problema è che se loro mi dicono che non risulta il pagamento tramite la carta , ma io ho le prove che i soldi sono stati scalati cosa devo dirgli ? devo andare dai carabinieri o si puo' risolvere la cosa da persone civili ? premetto che qui sono teste di cazzo e sono straconvinto che vogliono far passar tempo inutile così mia zia si scoccia e perde i soldi , inoltre mi ha detto che il commesso quando lei gli ha fatto notare l'sms di notifica dell'addebito dei soldi lui l'ha anche calunniata asserendo che si era fatta mandare l'sms da qualcuno

INOLTRE sicuramente se chiedo di un responsabile o di un direttore diranno che non c'e' , mi conviene dai carabinieri per fare prima ?