in effetti tu avrai pure utilizzato il loro modo di pagare ma è impossibile che ti prelevino dei soldi tramite bonifico XD
quindi, ho tu hai fatto un bonifico verso il loro iban
oppure hai pagato tramite carta di credito o ricaribile, e in questo caso, sicuro di non esserti accorto dell'accredito su tale carta?
perche mi sembri strano che dicano di averti gia pagato.
in sti casi al limite non ti pagano o tardano a pagarti ma non danno informazioni errate (si spera)